Pirkai internetu, bet gavai ne tai, ko tikėjaisi? O gal tiesiog persigalvojai? Tokiais atvejais neišvengiama susidurti su vienu žodžiu – siuntos grąžinimas. Tai gali atrodyti kaip sudėtingas procesas, ypač pirmą kartą su tuo susidūrus. Kur kreiptis? Ką užpildyti? Kiek tai kainuos? Šie klausimai kyla daugeliui. Laimei, šiandien dauguma el. parduotuvių siūlo gana paprastas grąžinimo procedūras, svarbu tik žinoti pagrindinius žingsnius ir taisykles.

Siuntos grąžinimas siuntėjui yra gana dažnas reiškinys ne tik Lietuvoje, bet ir visame pasaulyje. Augant internetinei prekybai, daugėja ir atvejų, kai pirkėjai keičia nuomonę ar tiesiog nori atgauti pinigus už netikusią prekę. Kad procesas vyktų sklandžiai, svarbu suprasti savo teises ir pareigas. Straipsnyje paaiškinsime, kaip vyksta grąžinimas, kokie yra pagrindiniai etapai ir ką būtina žinoti, kad išvengtum nesklandumų.

Kada galima grąžinti siuntą?

Ne visada tai priklauso tik nuo tavo noro. Yra keletas pagrindinių atvejų, kai siuntos grąžinimas yra galimas:

• Gavai brokuotą ar sugadintą prekę
• Prekė neatitiko aprašymo
• Tiesiog persigalvojai per 14 dienų (taikoma daugumai internetinių pirkinių)

Svarbu: ne visos prekės grąžinamos. Pavyzdžiui, higienos ar maisto produktai dažnai nepatenka į grąžinimo sąrašus.

Kaip vyksta siuntos grąžinimas?

Procesas dažniausiai prasideda nuo kontakto su pardavėju. Reikia parašyti laišką ar užpildyti specialią formą svetainėje. Gavus patvirtinimą – belieka pasiruošti siuntos išsiuntimui atgal.

Pagrindiniai žingsniai:

1. Supakuok prekę saugiai – naudok originalią pakuotę, jei įmanoma
2. Pridėk grąžinimo dokumentus – pavyzdžiui, grąžinimo formą ar sąskaitą
3. Nurodyk aiškų adresą – kad būtų aišku, kur vyksta siuntos grazinimas siuntejui
4. Pasirink patikimą siuntimo būdą – pageidautina su sekimo numeriu

Kiek tai kainuoja?

Dažniausiai, jei grąžinimo priežastis yra pirkėjo apsigalvojimas, siuntimo išlaidas padengia pats pirkėjas. Jei prekė brokuota – atsakomybė tenka pardavėjui. Visgi visada verta pasitikrinti individualias grąžinimo sąlygas.

Kaip sako logistikos ekspertas Tomas: „Pirkėjai dažnai neįsigilina į grąžinimo taisykles. O ten parašyta viskas – nuo terminų iki to, kas moka už siuntimą.“

Per kiek laiko grąžinamos lėšos?

Įstatymiškai, pardavėjas pinigus turi grąžinti per 14 dienų nuo pranešimo apie grąžinimą, tačiau realybėje tai dažnai įvyksta greičiau. Kartais pinigai grąžinami tik tada, kai prekė fiziškai pasiekia siuntėją.

Ką daryti, jei siuntinys nepriimamas?

Pasitaiko atvejų, kai siuntos grąžinimas siuntėjui tampa galvos skausmu. Pavyzdžiui, siuntėjas atsisako priimti siuntą ar nurodo netikslų adresą. Tokiu atveju verta:

• Susisiekti dar kartą ir išsiaiškinti detales
• Išsaugoti visus siuntimo įrodymus
• Pasitarti su vartotojų teisių tarnyba, jei konfliktas nesprendžiamas

Ką verta prisiminti?

Kad siuntos grąžinimas būtų sklandus, svarbiausia – informacija ir pasiruošimas. Kuo geriau žinosi sąlygas, tuo ramiau grąžinsi siuntą. Net jei iš pradžių atrodo sudėtinga – daugelis el. parduotuvių viską supaprastina.

Apibendrinant:

• Pasitikrink, ar tavo prekė grąžinama
• Laikykis terminų – dažniausiai 14 dienų
• Naudok sekimo numerį
• Bendrauk aiškiai ir draugiškai su pardavėju
• Saugok dokumentus – jie gali būti naudingi ginčo atveju

Siuntos grąžinimas neturi būti stresas. Su tinkamu požiūriu ir žiniomis – tai tiesiog dar viena internetinio apsipirkimo dalis.